طبق قانون تجارت الکترونیکی، اگر کالایی که از وینکی خریده‌اید مناسب شما نبود، تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌توانید بدون ذکر دلیل آن را برگردانید؛ به جز کالاهای بهداشتی، آرایشی و پاد و ماد که بسته‌بندی یا پلمبشان باز شده باشد. جزئیات هر نوع خرید در ادامه آمده است.
خرید تکی
- مهلت بازگشت: ۷ روز کاری از روز تحویل.
- کالا باید سالم، استفاده‌نشده، کامل (با همه‌ی متعلقات و هدیه‌ها) و در بسته‌بندی اصلی باشد.
- هزینه‌ی ارسال برگشت کالای سالم با خریدار است. کالای معیوب، آسیب‌دیده در ارسال یا مغایر با سفارش را با هزینه‌ی وینکی پس می‌گیریم.
- اگر کالا آسیب‌دیده یا اشتباه به دستتان رسید، بهتر است همان روز تحویل با عکس به ما خبر دهید تا سریع‌تر پیگیری شود.
ضمانت سلامت کالاهای برقی
- کالاهای برقی، مثل پنکه، وکیوم سیلر، دوربین، ماشین اصلاح، پاوربانک و هدفون، ۷ روز ضمانت سلامت دارند.
- اگر کالای برقی در ۷ روز اول پس از تحویل ایراد فنی داشته باشد، با هزینه‌ی وینکی تعویض می‌شود یا مبلغ آن برگردانده می‌شود.
- آسیب ناشی از ضربه، آب یا استفاده‌ی نادرست مشمول این ضمانت نیست.
کالاهای بهداشتی، آرایشی و شخصی
- کالاهای بهداشتی، آرایشی و شخصی، مثل ماشین اصلاح، فرکننده‌ی مو، ابزار مانیکور و پدیکور، سنگ‌پای برقی، قوزبند، پد افزایش قد، ماسک صورت و بینی و روبالشی یک‌بارمصرف، اگر پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی‌شان باز شده باشد فقط در صورت معیوب بودن پس گرفته می‌شوند.
پاد و ماد
- پاد و ماد فقط در صورتی بازگردانده می‌شود که پلمب آن باز نشده باشد.
- پس از باز شدن پلمب، فقط کالای معیوب پذیرفته می‌شود.
خرید عمده
- در خرید عمده فقط کالای معیوب یا مغایر با سفارش بازگردانده می‌شود.
- کالای معیوب یا مغایر را تا ۷ روز کاری پس از تحویل، همراه با عکس یا فیلم، به ما اطلاع دهید.
ضمانت اصالت
همه‌ی کالاهای وینکی ضمانت اصالت دارند. اگر اصل نبودن کالایی ثابت شود، مبلغ کامل آن را برمی‌گردانیم.
روش درخواست بازگشت
- شماره‌ی سفارش و دلیل بازگشت را از یکی از راه‌های صفحه‌ی تماس با ما برای ما بفرستید.
- پس از بررسی، نشانی ارسال برگشت را اعلام می‌کنیم.
- بعد از دریافت و بررسی کالا، مبلغی که برای کالا پرداخت کرده‌اید حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کارت شما برگردانده می‌شود.